安装包无法打开或被安全中心拦截
请确认安装包来自 C翻译官网软件下载入口，并核对文件名、版本号和 SHA256。若 Windows 安全中心提示未知发布者，请先确认安装包和主程序签名状态，再联系官方支持获取重新签名后的安装包。
C翻译故障指引
本页面用于正式客户排查安装、登录、更新、翻译通道、WhatsApp 会话、代理线路和账号额度问题。
无法登录 C翻译账号
请确认使用主账户或子账户登录，不要使用旧产品账号。主账户可在后台重置子账户密码；管理员后台密码由系统主管在后台管理员管理中维护。
WhatsApp 需要重新扫码
请检查当前应用实例的代理、指纹和平台登录状态。更换代理、清理浏览器数据或平台主动登出后，WhatsApp Web 可能需要重新扫码。
收到消息没有自动翻译
请确认当前联系人或应用已开启接收翻译，后台翻译通道处于启用状态，并且账户额度未过期。仍未恢复时，可在桌面端手动刷新原文翻译，并查看后台用量日志和通道失败记录。
发送前翻译不可用
请确认目标语言已设置、翻译 API 通道正常、当前会话输入框可用。若平台页面更新导致发送按钮识别异常，请先刷新应用实例，再联系支持排查适配器状态。
代理或线路异常
请在桌面端应用实例中重新测试代理，后台也可查看代理诊断记录。连续失败时建议切换线路或更换代理，并避免多个平台账号共用不稳定代理。
客户端没有提示更新
请确认客户端连接的是 C翻译正式服务地址，后台发布状态中存在可下载安装包，`latest.json` 和 `/download/windows` 能正常访问。更新下载后客户端会校验 SHA256。
账号额度或授权异常
主账户可在后台查看套餐、订单、额度、续费跟进和子账户额度。子账户额度不足或授权过期时，需要由主账户或运营管理员处理续费和额度分配。
联系支持时需要提供的信息
请提供 C翻译版本号、登录账号、平台应用名称、联系人名称、问题发生时间、是否使用代理、后台通道失败提示和必要截图。请勿发送第三方平台密码或 OpenAI API Key 明文。